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老人不会用智能手机操作老年助餐，换AI大模型来说句话点餐！市人大代表、淘宝闪购总裁方永新在2026上海两会期间提到的“AI+老年助餐”试点，赶在春节前在沪启动试点。
上海市普陀区万里街道联合淘宝闪购、乐扬公益、长者科技、万志公益日前启动“AI+老年助餐”试点项目，该项目面向街道内100位老年人发放“万里AI老年助餐体验券”，邀请他们通过千问APP、天猫精灵等智能终端，以语音方式便捷点餐。这也是淘宝闪购首次与街道合作，将AI语音点餐系统性应用于老年助餐服务的社区场景。
上周，已经接入淘宝闪购的千问APP上线“春节30亿大免单”活动，拉开了全民AI点单的热情。与此同时，淘宝闪购没有忽视AI技术在老年助餐领域的落地应用。目前，淘宝闪购已在8座城市与当地民政部门合作，每天为超4000名出门不便的老人送餐上门，其中就包括与乐扬公益、长者科技合作，在万里街道服务的100位老人。而此次试点，标志着为老服务领域开启了AI化进程，也为老年助餐服务的进一步提效打开了想象空间。
“没想到对着手机或天猫精灵说句话，生煎馒头就送到家了！”朱阿姨欣喜地对万志公益理事长、万里街道万家书房主理人张婷婷说。试点一经启动，张婷婷第一时间上门指导老人语音点餐，以及红包使用。作为社区平安志愿者的张婷婷也同时为朱阿姨送上冬日的安全提示，“暖心助餐、安全过节，是社区老人的期盼，也是街道工作与志愿服务的出发点和落脚点。”张婷婷说。
张婷婷长期带领志愿者在万里街道指导老年人使用智能设备，AI的各种“玩法”正是她们近期的热门课程。对许多老人来说，出门不便与智能手机操作困难是日常生活的两大难题。如今，随着具有AI能力的千问APP以及天猫精灵接入淘宝闪购，老年人只需通过自然语言与它们“对话”，即可轻松完成点餐，由淘宝闪购骑手将热腾腾的餐食送至家中，大大提升了用餐的便利性与灵活性。
朱阿姨是一名活力老人，平时手机“玩得很溜”，但要通过外卖APP来搜索、下单对她而言还是有些麻烦。“没想到语音点餐这么方便，今天又学到一招！”
千问APP不仅支持普通话，还具备不错的方言识别能力。家住6楼的谢阿姨通过上海话，让千问APP使用红包为她下单了一箱年货坚果礼盒。谢阿姨之前从未尝试过手机购物，但在张婷婷的带动下，已经成为拍照达人的她，饶有兴趣地成功完成了下单。“讲讲上海话就能买东西，感觉AI真懂我们老年人！而且骑手小伙子还给送上6楼，不然这么大一盒我们拎着上楼也累。”她感慨道。
在项目推进过程中，淘宝闪购与乐扬公益、万志公益等社会组织密切配合，结合线上与线下教学、一对一答疑等方式，帮助老人掌握AI点餐的操作方式。“AI是帮助老年人居家养老的重要工具。我们将持续加强培训支持，让更多老人真正享受到科技带来的便利。”张婷婷表示。
掌握AI点餐技能后，老年用户可轻松将这一能力延伸至买菜、购药乃至更多日常生活服务场景。万里街道持续深化未来数字社区建设，在解决“吃饭难”问题的同时，更易高效集约、24小时在线的贴心服务，开启了老年人拥抱智能生活的新篇章。
“应对老龄化的现实挑战，基层治理需要主动拥抱科技变革，以有温度、有精度的服务回应老年人的急难愁盼。”万里街道相关负责人介绍，‘AI+老年助餐’试点，是万里街道以AI技术为居民打造‘问一问’办事指南后的又一项有益创新。期待这样的试点能为构建更加包容、友好、高效的社区为老服务体系提供新的解法。”
此次“AI+老年助餐”试点，是基于万里街道与淘宝闪购合作的“数字未来社区”建设。此前，双方已联手打造了“万里智慧街道”AI数字基座，推出专属小程序，居民可通过智能交互入口随时“问一问”办事指南、查询社区服务、了解公共设施信息等，有效提升了基层治理效能与居民生活体验。
这次合作试点的成功启动，不仅是一次技术创新的实践，更是AI赋能社区治理、服务老年群体的生动范例。随着AI技术的不断演进与应用场景的持续拓展，未来将有越来越多老年人跨越“数字鸿沟”，在智能时代中乐享便捷、安心、有尊严的晚年生活。
就在此前不久，2026年1月23日，全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准——《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《标准》）正式发布，标志着这一领域迈入规范化新阶段。
淘宝闪购老年助餐项目负责人季彩萍表示：“随着AI技术的快速发展，将进一步推动老年助餐服务从‘托底’向‘赋能’升级，让更多老人享受到便捷、丰富的用餐体验。淘宝闪购也将始终秉持‘科技向善’理念，在追求技术进步的同时，积极回应社会关切，用有温度的AI服务温暖更多银发族。”
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